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行销的未来,将和科技紧密相连!
2020-08-03 / Z嗨生活 / 831浏览量 /评论数 66
行销的未来,将和科技紧密相连!

科技和行销愈来愈分不开了,这也是为什幺数位行销走到今天愈加蓬勃的原因。

而提到数位行销的发展,我们可以追溯到 1978 年的电子信件广告,以及之后逐渐发展出来的展示型广告、点击式广告、简讯广告、多媒体广告、部落格行销、社群行销,以及后来备受欢迎的关键字广告等。

近几年,较红的数位行销技术为程序化购买。它是一种新型态的广告购买方式,结合即时竞价技术、与「精準行销」,能在合适的时间,以合适的方式,推送广告给最合适的人。

程序化购买和以前的广告购买模式,最大的差别在于,以往广告主都是以买版位和时间的方式投放广告;如今,广告主可以直接购买目标群众的眼球,这比起漫无目的的投放广告,效果好上许多。

那幺,接下来呢?15 年后的行销,会朝什幺样的地方发展?哪些又是令人引擎期盼的应用?

行销人,将大力拥抱科技

硅谷的风险投资公司 Foundation Capital 合伙人 Ashu Garg 大胆预测,

他表示,科技对于行销长来说,亦敌亦友,而当行销开始从人文的面向,转而拥抱科技,如果行销长们没有重整自家的组织团队,那幺明天的行销长很可能就只是个书呆子。

至于有哪些科技是值得行销人员持续关注的?根据 Marketing Land 报导,无人驾驶车、即时配送、穿戴装置,是三个最值得行销人关注的科技亮点。

无人驾驶车,让驾驶有闲看广告

无人驾驶车是 Google X 第一个研发专案,许多人在第一次看到它时,除了担心开车时的道路安全,多半想到的,就是它可以解决交通壅塞的问题。

行销的未来,将和科技紧密相连!

不仅如此,无人驾驶车对于无论是驾驶或乘客,它还可以帮助我们把注意力拉回沿途的风景,不用得再像过往一般,得全神贯注于路上来来往往的车子与行人。而这对行销人员而言,将是莫大的机会,因为以美国人为例,他们每人一年平均有 38 个小时,是被困在车阵当中的。而一旦无人驾驶车将这些时间节省下来,行销人或许就能在这段期间,多秀几个广告给他们的目标顾客族群。

此外,无人驾驶车还会解决大家旅行时的烦脑,像是总是得考虑几点要出发、途中会不会塞车等,但是当旅行变得更加容易,在车上的乘客可以更自由的安排自己的时间,看看电影、看看书,市场将诞生出许多全新的顾客需求。当然,无人驾驶车对许多通勤上班族的生活影响和改善,同样是行销人员可以多所琢磨的地方。

即时配送,下单取货零时差

Uber 就是一个即时配送运用得宜的例子,这家公司之所以成功,不是在于它让顾客更便于搭车,而是它能让它的司机们在对的时间,出现在对的地点。Uber 公司的高估值并非它是一间汽车租赁公司,而是它的技术能让交通运输变得更有效率。Uber 甚至做到在乘客上车之前,就能预测他想到达的目的地。

行销的未来,将和科技紧密相连!

去年,Uber 更把服务延伸到货运和快递这块领域,推出「UberRUSH」服务,在纽约进行试营运;而经过一年多,今年 10 月,「UberRUSH」服务已正式在纽约、芝加哥、旧金山推出。这是一个就像 Uber 叫车一样的服务,商家可以随时查看附近有余裕的 UberRUSH 外送车,即时调度,出货、送货。

另外一个案例则是亚马逊推出的 Amazon Prime Air 服务,这是一个利用小型旋翼无人机,完成接单和送货的服务。

行销的未来,将和科技紧密相连!

这项服务将对在电商领域的亚马逊,可说是如虎添翼。因为,亚马逊手上已经握有消费者的消费资讯,而结合他们所提供的一键购买按钮,简化消费者的购物流程,再加上快速到货的物流系统,这所有一切的结合,都将促使购物流程变得更加自然顺畅。

不过,这样的服务对行销人员来说,意味着消费者对其需求能被即时满足的胃口将变得愈来愈大。未来,大家对于什幺时候能取货,可能不再以天数计,而是以分钟计。

穿戴装置变钱包、广告讯息推播可以很客製

儘管 Google Glass 在最后并未普及,但这并不表示它是失败或没用的。因为它也许并不适合人们用于社交场合中、在跟朋友出去时,但对于正在工作中的医师,或者準备灭火的消防员却是相当好用的工具。

目前比较受欢迎的穿戴装置是 Apple Watch,手錶比起 Google Glass 更加时尚,也更便于应用在一般民众的生活中。因为当你专注在 Google Glass 上时,其实很难和其他人互动,但 Apple Watch 只需要人们快速一瞥,他们就能获得自己想要的资讯。

行销的未来,将和科技紧密相连!

智慧型手錶对行销人员来说,有两件事值得注意,即时通知、无障碍购物。

智慧型手錶是一个适合快速提供即时讯息的平台,其需要像是智慧助理「Google 即时资讯」App这样的角色,不需要由使用者去命令它,它就会主动「因时因地制宜」提供适合的服务和讯息,像是主动列出使用者目前所在百货商场的目录、自动提醒前方高速公路塞车、主动追蹤货运寄达通知等。

而行销人员在未来的角色,也必须提供类似这样的功能,能在适合的时机,传递适合的讯息到智慧型手錶上。

另外,当 NFC 行动支付的功能出现在智慧型手錶上时,整个购物流程的简化,就彷如亚马逊所推出的一键购物按钮一样。虽然,目前 Android 版本智慧型手机已经有这样的功能了,但一旦这项功能出现在智慧型手錶上时,对消费者来说,将变得更加方便。

目前已有部份零售商开始让销售点上的 POS 机都具备 NFC 行动支付功能。我们可以想见,未来购物将不再需要站在柜檯前排队,而类似这样更顺畅的购物流程,将促使交易数量的增加。

行销离不开科技,两个专业都要懂

当未来的行销和科技愈走愈近,许多企业需要的人才将必须同时拥有「行销」与「科技」双重职能,而这样的职位,我们目前称之为「行销科技长」。

先说说为什幺数位行销需要这类型的人才,其原因在于,身处数位时代,如果企业想要维繫和顾客之间的关係,最主要的工具,不外乎就是透过软体。而一个行销团队所选择的软体,以及如何配置、执行、应用其手上的软体,都将动辄得咎得影响着企业与顾客之间的关係。

这也是为什幺行销与科技将无法再像过往一般,被一刀划分为「行销部门」与「资讯科技部门」。反之,这两者在未来将彼此互相牵连、影响。

根据 Harvard Business Review 的整理,行销科技长的工作,其利害关係人包括了行销长和其他高阶行销主管、资讯长和资讯科技单位、广泛的行销团队、外部的软体和服务供应商。

也许有人会问,行销科技长的崛起,是否意味着传统行销长的式微?其实这并非一种取代的概念,只是在这个数位时代,一个离不开资讯、技术和数据的行销时代,如果能让左脑的理性与右脑的感性同时併用,才有机会打造出令人惊豔的行销活动。当然,我们都知道,这并非一件容易的事,所以也才更加彰显了「行销科技」人才的珍贵,不是吗?

参考资料: